Visitantes, visitas y vistas: las cinco métricas clave de Umami

Los visitantes indican cuántas identidades distintas ha contado Umami. Las visitas indican cuántas visitas han realizado. Las vistas indican cuántas visualizaciones de página se han registrado. Una misma persona puede sumar más de una vez a cada una de estas cifras, por lo que cada métrica responde a una pregunta distinta.

Esta guía describe la vista general de un sitio en Umami 3.4.1, con el seguimiento habitual de páginas vistas y sin filtros. Los informes de eventos, las versiones anteriores y las configuraciones de seguimiento personalizadas pueden aplicar otras reglas de recuento.

Cinco métricas, cinco preguntas

Métrica	A qué pregunta responde	Qué no te dice
Visitantes (Visitors)	¿Cuántos visitantes distintos se han contado?	El número exacto de personas entre todos sus dispositivos
Visitas (Visits)	¿Cuántas visitas independientes se han registrado?	Cuántas personas nuevas han llegado
Vistas (Views)	¿Cuántas visualizaciones de página se han registrado?	Cuántas páginas distintas hay o cuántos botones se han pulsado
Tasa de rebote (Bounce rate)	¿Qué proporción de visitas tuvo una sola vista y ningún evento personalizado?	Si todas las visitas de una sola página fueron un fracaso
Duración de la visita (Visit duration)	¿Cuál fue la duración media medida de las visitas?	Cuánto tiempo dedicaron las personas a leer o ver contenido de forma activa

Consulta las cifras del mismo sitio, con el mismo intervalo de fechas, zona horaria y filtros. De lo contrario, incluso unos datos correctos pueden llevarte a una interpretación equivocada.

Visitantes (Visitors): una estimación de tu audiencia

Umami cuenta los identificadores de visitante distintos dentro del periodo seleccionado. En el seguimiento anónimo, los genera a partir de datos como el sitio web, la dirección IP y el agente de usuario del navegador, junto con un valor de sal que cambia periódicamente. No necesita almacenar la dirección IP original, pero tampoco crea una identidad permanente para cada persona.

Una persona que cambie de dispositivo, navegador o red puede volver a contarse. A su vez, varias personas cuyos datos de identificación coincidan pueden agruparse como un solo visitante. En esta versión, la sal cambia cada mes por defecto, así que no interpretes el total de visitantes de un periodo largo como un recuento de personas únicas a lo largo del tiempo.

Hay otro error frecuente: no sumes los visitantes de cada día para calcular los de la semana. Un mismo visitante puede aparecer varios días. Selecciona la semana completa y deja que Umami cuente los visitantes distintos de ese periodo.

Visitas (Visits): un visitante puede volver

Una visita agrupa la actividad registrada bajo un identificador de visita. Alguien puede navegar por la mañana y volver en una visita independiente por la tarde. Por tanto, puedes tener más visitas que visitantes sin haber ganado un solo lector nuevo.

Usa las visitas para entender con qué frecuencia se utiliza tu sitio. Una mayor cantidad de visitas por visitante puede apuntar a un uso recurrente, pero esa proporción por sí sola no demuestra retención ni satisfacción. Los límites de cada visita dependen de la versión de Umami y de cómo esté implementado el seguimiento; no des por hecho que se aplica la misma regla de inactividad que en otra herramienta de analítica.

Vistas (Views): páginas vistas, no clics

En la vista general habitual de esta versión, Vistas cuenta las visualizaciones de página. Recargar una página puede sumar otra vista si el código de seguimiento envía una nueva solicitud de página vista. Un cambio de ruta en el navegador también puede hacerlo, siempre que se registre correctamente.

Los eventos personalizados no son vistas adicionales en esta vista general. Registrar un clic en un botón de descarga no aumenta por sí solo la cifra de Vistas. Las mediciones de rendimiento también quedan excluidas. Para saber cuántas veces se ha pulsado un botón con seguimiento, consulta el informe de eventos.

Las vistas pueden aumentar porque llegan más personas, porque se consultan más páginas o porque se recargan. Antes de elegir una explicación, mira Visitantes y Visitas junto con Vistas.

Tasa de rebote (Bounce rate): una sola página no siempre es un fracaso

En la vista general sin filtros que describe esta guía, un rebote es una visita con una sola vista y ningún evento personalizado. La tasa de rebote es el número de visitas con rebote dividido entre el número de visitas, expresado como porcentaje.

Un lector que abre un artículo, encuentra la respuesta y se va puede contar como rebote. Si abre ese mismo artículo y hace clic en un botón de descarga cuyo clic se registra, ya no cumple esa definición, aunque no abra ninguna otra página.

Esto significa que añadir seguimiento de eventos puede reducir la tasa de rebote sin que cambie el comportamiento de las personas. Antes de celebrar una mejora, comprueba si has cambiado el código de seguimiento. No compares directamente esta métrica con la tasa de rebote de otra herramienta que se base en la interacción.

Duración de la visita (Visit duration): un intervalo medido, no un cronómetro

La vista general mide el tiempo entre la primera y la última vista registrada de cada visita, suma esos intervalos y divide el resultado entre el número de visitas.

Una visita con una sola vista tiene un intervalo medido de cero. Alguien podría leer esa página durante diez minutos, pero no hay una segunda vista que marque el final. Este cálculo tampoco mide el tiempo dedicado a la última página. Un clic registrado como evento personalizado puede hacer que una visita deje de contar como rebote, pero no añade la marca de tiempo de una segunda vista.

Interpreta la duración como una tendencia sujeta a límites de medición, no como el tiempo exacto de lectura. Una media más alta puede indicar que se ha explorado más contenido, pero también que alguien ha tenido dificultades para encontrar lo que buscaba.

Un ejemplo paso a paso: dos visitantes, tres visitas

El siguiente es un ejemplo ilustrativo, no datos de tráfico de Okayu. Supongamos que las identidades de ambos visitantes se mantienen estables ese día, que llegan todas las solicitudes, que no hay filtros y que Umami registra el regreso de la tarde como una visita independiente.

Visita registrada	Vistas	Evento personalizado	Duración medida
Visitante A a las 09:00	Inicio a las 09:00, artículo a las 09:01, precios a las 09:02	Ninguno	120 segundos
Visitante B a las 10:00	Artículo a las 10:00	Clic de descarga a las 10:00:30	0 segundos
El visitante A vuelve a las 15:00	Artículo a las 15:00	Ninguno	0 segundos

La vista general mostraría:

• Visitantes: 2. A vuelve, pero en este ejemplo sigue siendo el mismo visitante.
• Visitas: 3. A realiza dos visitas y B, una.
• Vistas: 5. Tres más una más una. El clic no es una sexta vista.
• Tasa de rebote: aproximadamente un 33 %. Solo la visita de A por la tarde tiene una sola vista y ningún evento personalizado: 1 ÷ 3 × 100.
• Duración media de las visitas: 40 segundos. Los intervalos medidos suman 120 segundos: 120 ÷ 3. Esto no significa que cada persona haya pasado 40 segundos leyendo.

Ese clic de descarga evita que la visita de B cuente como rebote, pero no demuestra que se haya realizado una descarga o una instalación. Solo demuestra que se registró el clic.

Una revisión diaria útil

1. Elige un sitio, un intervalo de fechas y una zona horaria. Quita los filtros que ya no necesites.
2. Empieza por Visitantes: ¿ha cambiado la audiencia medida?
3. Mira Visitas y Vistas juntas: ¿las personas han vuelto o han consultado más páginas?
4. Compara la tasa de rebote y la duración con un periodo equivalente. Antes de interpretar un cambio brusco, comprueba si se ha modificado el seguimiento.
5. Filtra por página, fuente o dispositivo para investigar. Trata una cifra inusual como una pregunta, no como una conclusión.

Evita comparar un día incompleto con uno terminado y llamar crecimiento a la diferencia. Compara periodos equivalentes y recuerda que los bloqueadores de anuncios, las solicitudes fallidas y las exclusiones de tu propio tráfico pueden afectar a lo que se registra.

Consulta las mismas métricas en iPhone y iPad

Okayu muestra estas cinco métricas del servidor Umami que hayas conectado, con tendencias, selección de fechas, zonas horarias y comparación de periodos. Te permite hacer una consulta rápida lejos del ordenador; no instala código de seguimiento ni sustituye la administración de sitios de Umami.

Usa el mismo sitio, intervalo de fechas, zona horaria y filtros al comparar la app con el panel web. Las versiones anteriores del servidor pueden definir las métricas de otra forma. Si algo no cuadra, comprueba primero esos ajustes y la hora de la última actualización, en lugar de asumir que una pantalla está contando una audiencia distinta.