Visitantes, visitas e visualizações: as cinco métricas do Umami

O número de visitantes mostra quantas identidades distintas de visitante o Umami contou. O número de visitas indica quantas visitas esses visitantes fizeram. Já o total de visualizações informa quantas visualizações de página foram registradas. Uma mesma pessoa pode entrar em cada uma dessas contagens mais de uma vez. Por isso, cada métrica responde a uma pergunta diferente.

Este guia descreve a visão geral do site no Umami 3.4.1, com o rastreamento padrão de visualizações de página e sem filtros. Relatórios de eventos, versões anteriores e configurações personalizadas de rastreamento podem usar outras regras de contagem.

Cinco métricas, cinco perguntas

Métrica	A pergunta que ela responde	O que ela não informa
Visitantes	Quantos visitantes distintos foram contados?	O número exato de pessoas, considerando todos os dispositivos que elas usam
Visitas	Quantas visitas separadas foram registradas?	Quantas pessoas novas chegaram ao site
Visualizações	Quantas visualizações de página foram registradas?	Quantas páginas diferentes existem ou quantos botões foram clicados
Taxa de rejeição	Que proporção das visitas teve uma única visualização de página e nenhum evento personalizado?	Se toda visita a uma única página foi malsucedida
Duração da visita	Qual foi a duração média medida das visitas?	Quanto tempo as pessoas passaram lendo ou assistindo de fato

Consulte os números do mesmo site, período, fuso horário e conjunto de filtros. Caso contrário, até números corretos podem levar a uma interpretação errada.

Visitantes: uma estimativa do seu público

O Umami conta identificadores distintos de visitante no período selecionado. No rastreamento anônimo, ele gera esses identificadores a partir de informações como o site, o endereço IP e o user agent do navegador, usando um valor adicional (salt) que muda periodicamente. Isso não exige armazenar o endereço IP original, mas também não cria uma identidade permanente para cada pessoa.

Quem troca de dispositivo, navegador ou rede pode ser contado novamente. Pessoas cujos dados de identificação coincidem podem ser agrupadas. Nesta versão, o salt padrão muda a cada mês. Por isso, não trate o total de visitantes de um período longo como uma contagem de pessoas únicas ao longo de toda a vida do site.

Há outra armadilha comum: não some os totais diários de visitantes para calcular o total semanal. O mesmo visitante pode aparecer em vários dias. Selecione a semana inteira e deixe o Umami contar os visitantes distintos desse período.

Visitas: um visitante pode voltar

Uma visita reúne a atividade registrada sob um identificador de visita. Alguém pode navegar pela manhã e voltar à tarde em uma visita separada. Assim, o número de visitas pode superar o de visitantes sem que chegue um único leitor novo.

Use as visitas para entender com que frequência seu site é acessado. Mais visitas por visitante podem sugerir que as pessoas estão voltando, mas essa proporção, sozinha, não comprova retenção nem satisfação. Os critérios para separar visitas dependem da versão do Umami e da implementação do rastreamento. Não presuma que eles sigam a regra de inatividade de outra ferramenta de análise.

Visualizações: conte páginas vistas, não cliques

Na visão geral padrão do site nesta versão, a métrica Visualizações conta visualizações de página. Recarregar uma página pode gerar mais uma visualização se o rastreador enviar outra solicitação de visualização de página. Uma mudança de rota no navegador também pode gerar uma visualização, desde que seja rastreada corretamente.

Eventos personalizados não contam como visualizações extras nessa visão geral. Registrar um clique em um botão de download não aumenta, por si só, o total de Visualizações. As medições de desempenho também ficam de fora. Para saber quantas vezes um botão rastreado foi clicado, consulte o relatório de eventos.

As visualizações podem aumentar porque mais pessoas chegaram, porque os visitantes exploraram mais páginas ou porque houve recarregamentos. Analise Visitantes e Visitas junto com Visualizações antes de escolher uma explicação.

Taxa de rejeição: uma só página nem sempre significa fracasso

Na visão geral sem filtros tratada aqui, uma rejeição é uma visita com uma única visualização de página e nenhum evento personalizado. A taxa de rejeição é o número de visitas com rejeição dividido pelo número de visitas, expresso em porcentagem.

Uma pessoa que abre um artigo, encontra a resposta e sai ainda pode contar como rejeição. Já quem abre o mesmo artigo e faz um clique de download rastreado não se enquadra nessa definição, mesmo sem abrir outra página.

Isso significa que adicionar rastreamento de eventos pode reduzir a taxa de rejeição sem mudar o comportamento das pessoas. Antes de comemorar uma melhora, confira se você alterou o código de rastreamento. Não compare essa métrica diretamente com uma taxa de rejeição baseada em engajamento de outra ferramenta.

Duração da visita: um intervalo medido, não um cronômetro

A visão geral mede o tempo entre a primeira e a última visualização de página registrada em cada visita, soma esses intervalos e divide o total pelo número de visitas.

Uma visita com apenas uma visualização de página tem um intervalo medido de zero. Alguém pode ler essa página por dez minutos, mas não há uma segunda visualização para marcar o fim. O tempo na última página também não entra nesse cálculo. Um clique registrado como evento personalizado pode mudar a classificação de rejeição sem acrescentar o horário de uma segunda visualização de página.

Trate a duração como uma tendência sujeita aos limites da medição, não como o tempo exato de leitura. Uma média maior pode indicar uma exploração mais aprofundada, mas também pode significar que alguém teve dificuldade para encontrar o que precisava.

Um exemplo prático: dois visitantes, três visitas

O exemplo a seguir é ilustrativo e não usa dados de tráfego do Okayu. Considere que as duas identidades de visitante permanecem estáveis nesse dia, todas as solicitações chegam, não há filtros e o Umami registra o retorno à tarde como uma visita separada.

Visita registrada	Visualizações de página	Evento personalizado	Duração medida
Visitante A às 09:00	Página inicial às 09:00, artigo às 09:01, preços às 09:02	Nenhum	120 segundos
Visitante B às 10:00	Artigo às 10:00	Clique de download às 10:00:30	0 segundos
Visitante A volta às 15:00	Artigo às 15:00	Nenhum	0 segundos

A visão geral mostraria:

• Visitantes: 2. A volta, mas continua sendo o mesmo visitante neste exemplo.
• Visitas: 3. A faz duas visitas e B faz uma.
• Visualizações: 5. Três mais uma mais uma visualização de página. O clique não é uma sexta visualização.
• Taxa de rejeição: cerca de 33%. Só a visita de A à tarde tem uma visualização de página e nenhum evento personalizado: 1 ÷ 3 × 100.
• Duração média da visita: 40 segundos. Os intervalos medidos somam 120 segundos: 120 ÷ 3. Isso não significa que cada pessoa passou 40 segundos lendo.

Aquele único clique de download impede que a visita de B conte como rejeição, mas ainda não comprova que houve um download ou uma instalação. Ele comprova apenas que o clique foi registrado.

Uma rotina útil para conferir os números

1. Escolha um site, um período e um fuso horário. Limpe os filtros de que não precisa mais.
2. Comece por Visitantes: o público medido mudou?
3. Leia Visitas e Visualizações juntas: as pessoas voltaram ou viram mais páginas?
4. Compare a taxa de rejeição e a duração com um período equivalente. Confira se houve mudanças no rastreamento antes de interpretar uma variação brusca.
5. Filtre por página, origem ou dispositivo para investigar. Trate um número fora do comum como uma pergunta, não como uma conclusão.

Não compare um dia ainda em andamento com um dia completo para concluir que houve crescimento. Compare períodos equivalentes e lembre que bloqueadores de anúncios, falhas nas solicitações e as exclusões de tráfego que você configurou podem afetar os registros.

Consulte as mesmas métricas no iPhone e no iPad

O Okayu exibe essas cinco métricas do servidor Umami conectado, com tendências, seleção de datas, fusos horários e comparação de períodos. É útil para uma consulta rápida longe do computador, mas não instala código de rastreamento nem substitui a administração de sites no Umami.

Use o mesmo site, período, fuso horário e conjunto de filtros ao comparar o app com o painel web. Versões anteriores do servidor podem definir as métricas de outra forma. Se algo parecer errado, confira primeiro essas configurações e o horário da última atualização, em vez de presumir que cada tela está contando um público diferente.