Посетители, посещения и просмотры: пять основных показателей Umami

Показатель «Посетители» сообщает, сколько разных идентификаторов посетителей учёл Umami. Показатель «Посещения» отражает число их посещений, а «Просмотры» отражают число зарегистрированных просмотров страниц. При этом один человек может быть учтён в каждом показателе больше одного раза. Поэтому они отвечают на разные вопросы.

В этом руководстве речь идёт об обзоре сайта в Umami 3.4.1 со стандартным отслеживанием просмотров страниц и без фильтров. В отчётах о событиях, старых версиях и нестандартных настройках отслеживания правила подсчёта могут отличаться.

Пять показателей, пять вопросов

Показатель	На какой вопрос он отвечает	Чего он не показывает
Посетители	Сколько разных посетителей учтено?	Точное число людей с учётом всех их устройств
Посещения	Сколько отдельных посещений зарегистрировано?	Сколько новых людей пришло на сайт
Просмотры	Сколько просмотров страниц зарегистрировано?	Сколько на сайте разных страниц или сколько раз нажимали на кнопки
Показатель отказов	В какой доле посещений был один просмотр страницы и не было пользовательских событий?	Было ли каждое посещение одной страницы неудачным
Длительность посещения	Какова средняя измеренная длительность посещения?	Сколько времени люди действительно читали или смотрели контент

Сравнивайте числа для одного сайта, диапазона дат, часового пояса и набора фильтров. Иначе даже верные данные могут привести к неверным выводам.

Посетители: оценка размера аудитории

Umami считает разные идентификаторы посетителей за выбранный период. При анонимном отслеживании они формируются на основе данных о сайте, IP-адресе и строке User-Agent браузера с добавлением периодически меняющегося служебного значения, или соли. Для этого не нужно хранить исходный IP-адрес, но и постоянного идентификатора человека такой подход не создаёт.

Человек, сменивший устройство, браузер или сеть, может быть учтён снова. Люди с совпадающими исходными данными могут попасть под один идентификатор. В этой версии соль по умолчанию меняется каждый месяц. Поэтому число посетителей за длительный период нельзя считать числом уникальных людей за всё время.

Есть ещё одна частая ошибка: не складывайте число посетителей за каждый день, чтобы получить число посетителей за неделю. Один и тот же посетитель может появляться в разные дни. Выберите всю неделю, и Umami сам посчитает разных посетителей за этот период.

Посещения: один посетитель может вернуться

В рамках посещения зарегистрированные действия объединяются общим идентификатором посещения. Человек может зайти утром, а после обеда вернуться уже в рамках другого посещения. Поэтому посещений может быть больше, чем посетителей, даже если новых читателей не прибавилось.

Число посещений помогает понять, как часто пользуются сайтом. Рост числа посещений на одного посетителя может указывать на повторное использование, но сам по себе не доказывает ни удержание аудитории, ни её удовлетворённость. Границы посещений зависят от версии Umami и реализации отслеживания. Не считайте, что здесь действует то же правило неактивности, что и в другом инструменте аналитики.

Просмотры: считайте просмотры страниц, а не нажатия

В стандартном обзоре сайта этой версии «Просмотры» отражают количество просмотров страниц. Перезагрузка страницы может добавить просмотр, если код отслеживания отправит ещё один запрос о просмотре страницы. То же возможно при корректно отслеживаемом изменении маршрута на стороне браузера.

Пользовательские события не добавляют просмотры страниц в этом обзоре. Регистрация нажатия на кнопку загрузки сама по себе не увеличивает показатель «Просмотры». Измерения производительности тоже не учитываются. Чтобы узнать, сколько раз нажимали на отслеживаемую кнопку, откройте отчёт о событиях.

Просмотров может стать больше, если пришло больше людей, посетители открывали больше страниц или перезагружали их. Прежде чем выбрать объяснение, посмотрите на «Посетителей» и «Посещения» вместе с «Просмотрами».

Показатель отказов: одна страница не всегда означает неудачу

В рассматриваемом обзоре без фильтров отказом считается посещение с одним просмотром страницы и без пользовательских событий. Чтобы получить показатель отказов, число таких посещений делят на общее число посещений и выражают результат в процентах.

Читатель может открыть статью, найти ответ и уйти, а его посещение всё равно будет считаться отказом. Если же он открыл ту же статью и нажал на отслеживаемую кнопку загрузки, посещение уже не соответствует этому определению, даже если он не открыл другую страницу.

Значит, добавление отслеживания событий может снизить показатель отказов, хотя поведение людей не изменилось. Прежде чем радоваться улучшению, проверьте, не меняли ли вы код отслеживания. Не сравнивайте этот показатель напрямую с показателем отказов другого инструмента, если тот основан на вовлечённости.

Длительность посещения: измеренный интервал, а не секундомер

В обзоре для каждого посещения берётся интервал между первым и последним зарегистрированными просмотрами страниц. Эти интервалы складываются, а сумма делится на число посещений.

Если за посещение был всего один просмотр страницы, измеренный интервал равен нулю. Человек мог читать страницу десять минут, но второго просмотра, который обозначил бы конец интервала, нет. Время на последней странице в этом расчёте тоже не учитывается. Нажатие, зарегистрированное как пользовательское событие, может изменить классификацию отказа, но не добавляет время второго просмотра страницы.

Используйте длительность для наблюдения за тенденциями с учётом ограничений измерения, а не как точное время чтения. Рост среднего значения может означать более подробное изучение сайта, но может говорить и о том, что человеку было трудно найти нужное.

Пример расчёта: два посетителя, три посещения

Ниже приведён условный пример, а не данные о трафике Okayu. Предположим, что идентификаторы обоих посетителей не меняются в течение дня, все запросы доходят до сервера, фильтров нет, а возвращение после обеда Umami регистрирует как отдельное посещение.

Зарегистрированное посещение	Просмотры страниц	Пользовательское событие	Измеренная длительность
Посетитель A в 09:00	Главная в 09:00, статья в 09:01, цены в 09:02	Нет	120 секунд
Посетитель B в 10:00	Статья в 10:00	Нажатие на кнопку загрузки в 10:00:30	0 секунд
Посетитель A возвращается в 15:00	Статья в 15:00	Нет	0 секунд

В обзоре будут такие значения:

• Посетители: 2. A вернулся, но в этом примере считается тем же посетителем.
• Посещения: 3. У A два посещения, у B одно.
• Просмотры: 5. Три просмотра страниц плюс один плюс один. Нажатие не становится шестым просмотром.
• Показатель отказов: около 33%. Только у посещения A после обеда был один просмотр страницы и не было пользовательских событий: 1 ÷ 3 × 100.
• Средняя длительность посещения: 40 секунд. Сумма измеренных интервалов равна 120 секундам: 120 ÷ 3. Это не означает, что каждый человек читал 40 секунд.

Одного нажатия на кнопку загрузки достаточно, чтобы посещение B не считалось отказом. Но оно не доказывает, что загрузка или установка действительно произошла. Известно лишь то, что нажатие было зарегистрировано.

Как проверять статистику каждый день

1. Выберите сайт, диапазон дат и часовой пояс. Сбросьте фильтры, которые больше не нужны.
2. Начните с «Посетителей»: изменилась ли измеренная аудитория?
3. Посмотрите на «Посещения» и «Просмотры» вместе: люди возвращались или открывали больше страниц?
4. Сравните показатель отказов и длительность с сопоставимым периодом. Прежде чем объяснять резкое изменение, проверьте, не менялось ли отслеживание.
5. Для дальнейшей проверки отфильтруйте данные по странице, источнику или устройству. Считайте необычное число поводом для вопроса, а не готовым выводом.

Не сравнивайте ещё не закончившийся день с полным днём, чтобы объявить разницу ростом. Сравнивайте сопоставимые периоды. Помните, что блокировщики рекламы, неудачные запросы и настроенные вами исключения трафика могут влиять на запись данных.

Те же показатели на iPhone и iPad

Okayu показывает эти пять показателей с подключённого сервера Umami. Доступны тенденции, выбор дат, часовых поясов и сравнение периодов. Приложение удобно для быстрой проверки вдали от компьютера, но оно не устанавливает код отслеживания и не заменяет управление сайтами в Umami.

При сравнении приложения с веб-панелью выбирайте один и тот же сайт, диапазон дат, часовой пояс и фильтры. В старых версиях сервера определения показателей могут отличаться. Если что-то кажется неверным, сначала проверьте эти настройки и время последнего обновления. Не спешите считать, что на разных экранах учитывается разная аудитория.