Visitatori, visite e visualizzazioni: le cinque metriche chiave di Umami

I visitatori indicano quante identità distinte ha contato Umami. Le visite indicano quante visite hanno effettuato. Le visualizzazioni indicano quante visualizzazioni di pagina sono state registrate. Una stessa persona può contribuire più volte a ciascuno di questi numeri: per questo rispondono a domande diverse.

Questa guida descrive la panoramica del sito in Umami 3.4.1, con il normale tracciamento delle visualizzazioni di pagina e senza filtri. I report sugli eventi, le versioni precedenti e le configurazioni di tracciamento personalizzate possono usare regole di conteggio diverse.

Cinque metriche, cinque domande

Metrica	A quale domanda risponde	Cosa non ti dice
Visitatori (Visitors)	Quanti visitatori distinti sono stati contati?	Il numero esatto di persone, considerando tutti i loro dispositivi
Visite (Visits)	Quante visite separate sono state registrate?	Quante persone nuove sono arrivate
Visualizzazioni (Views)	Quante visualizzazioni di pagina sono state registrate?	Quante pagine diverse esistono o quanti pulsanti sono stati cliccati
Frequenza di rimbalzo (Bounce rate)	Quale percentuale di visite ha una sola visualizzazione di pagina e nessun evento personalizzato?	Se tutte le visite a una sola pagina sono state un insuccesso
Durata della visita (Visit duration)	Qual è stata la durata media misurata delle visite?	Quanto tempo le persone hanno trascorso a leggere o guardare attivamente i contenuti

Leggi i numeri riferiti allo stesso sito, intervallo di date, fuso orario e insieme di filtri. Altrimenti, anche dati corretti possono portarti a un’interpretazione sbagliata.

Visitatori (Visitors): una stima del tuo pubblico

Umami conta gli identificatori di visitatore distinti nel periodo selezionato. Per il tracciamento anonimo, li ricava da informazioni che comprendono il sito web, l’indirizzo IP e lo user agent del browser, insieme a un valore salt che cambia periodicamente. Non è necessario memorizzare l’indirizzo IP originale, ma non si ottiene nemmeno un’identità permanente per ogni persona.

Chi cambia dispositivo, browser o rete può essere contato di nuovo. Persone con gli stessi dati di identificazione possono invece essere raggruppate. In questa versione, il salt cambia ogni mese per impostazione predefinita: non considerare quindi il totale dei visitatori su un periodo lungo come un conteggio permanente di persone uniche.

C’è un altro errore comune: non sommare i visitatori giornalieri per calcolare quelli settimanali. Lo stesso visitatore può comparire in più giorni. Seleziona l’intera settimana e lascia che Umami conti i visitatori distinti di quel periodo.

Visite (Visits): un visitatore può tornare

Una visita raggruppa le attività registrate sotto un identificatore di visita. Un visitatore può navigare al mattino e tornare con una visita separata nel pomeriggio. Puoi quindi avere più visite che visitatori senza aver acquisito un solo nuovo lettore.

Usa le visite per capire con quale frequenza viene utilizzato il tuo sito. Un numero maggiore di visite per visitatore può suggerire un uso ripetuto, ma questo rapporto da solo non dimostra fidelizzazione o soddisfazione. L’inizio e la fine di una visita dipendono dalla versione di Umami e dall’implementazione del tracciamento: non dare per scontato che valga la regola di inattività di un altro strumento di analisi.

Visualizzazioni (Views): pagine viste, non clic

Nella normale panoramica del sito di questa versione, Visualizzazioni conta le visualizzazioni di pagina. Ricaricare una pagina può aggiungere un’altra visualizzazione se il codice di tracciamento invia una nuova richiesta di visualizzazione. Lo stesso vale per un cambio di percorso lato browser, se tracciato correttamente.

Gli eventi personalizzati non sono visualizzazioni di pagina aggiuntive in questa panoramica. Registrare un clic su un pulsante di download non aumenta, da solo, il valore di Visualizzazioni. Sono escluse anche le misurazioni delle prestazioni. Per sapere quante volte è stato cliccato un pulsante tracciato, consulta il report sugli eventi.

Le visualizzazioni possono aumentare perché arrivano più persone, perché vengono consultate più pagine o perché le pagine vengono ricaricate. Leggi Visitatori e Visite insieme a Visualizzazioni prima di scegliere una spiegazione.

Frequenza di rimbalzo (Bounce rate): una sola pagina non è sempre un insuccesso

Nella panoramica senza filtri descritta qui, un rimbalzo è una visita con una sola visualizzazione di pagina e nessun evento personalizzato. La frequenza di rimbalzo è il numero di visite con rimbalzo diviso per il numero di visite, espresso in percentuale.

Un lettore che apre un articolo, trova la risposta e se ne va può comunque essere contato come rimbalzo. Chi apre lo stesso articolo e fa un clic di download registrato dal tracciamento non rientra in questa definizione, anche senza aprire un’altra pagina.

Questo significa che aggiungere il tracciamento degli eventi può ridurre la frequenza di rimbalzo senza cambiare il comportamento delle persone. Prima di festeggiare un miglioramento, verifica se hai modificato il codice di tracciamento. Non confrontare direttamente questa metrica con la frequenza di rimbalzo di un altro strumento che la definisce in base al coinvolgimento.

Durata della visita (Visit duration): un intervallo misurato, non un cronometro

La panoramica misura il tempo tra la prima e l’ultima visualizzazione di pagina registrata in ogni visita, somma questi intervalli e divide il totale per il numero di visite.

Una visita con una sola visualizzazione di pagina ha un intervallo misurato pari a zero. Qualcuno potrebbe leggere quella pagina per dieci minuti, ma non c’è una seconda visualizzazione a segnare la fine. Questo calcolo non misura nemmeno il tempo trascorso sull’ultima pagina. Un clic registrato come evento personalizzato può far sì che una visita non sia più classificata come rimbalzo, senza aggiungere il riferimento temporale di una seconda visualizzazione.

Considera la durata come una tendenza soggetta ai limiti della misurazione, non come il tempo esatto di lettura. Una media più lunga può indicare che i contenuti sono stati esplorati più a fondo, ma anche che qualcuno ha faticato a trovare ciò che cercava.

Un esempio pratico: due visitatori, tre visite

Il seguente esempio è illustrativo e non riporta dati sul traffico di Okayu. Supponiamo che le identità dei due visitatori restino stabili durante la giornata, che tutte le richieste arrivino, che non siano applicati filtri e che Umami registri il ritorno pomeridiano come una visita separata.

Visita registrata	Visualizzazioni di pagina	Evento personalizzato	Durata misurata
Visitatore A alle 09:00	Home alle 09:00, articolo alle 09:01, prezzi alle 09:02	Nessuno	120 secondi
Visitatore B alle 10:00	Articolo alle 10:00	Clic di download alle 10:00:30	0 secondi
Il visitatore A torna alle 15:00	Articolo alle 15:00	Nessuno	0 secondi

La panoramica mostrerebbe:

• Visitatori: 2. A torna, ma in questo esempio rimane lo stesso visitatore.
• Visite: 3. A effettua due visite e B una.
• Visualizzazioni: 5. Tre più una più una visualizzazione di pagina. Il clic non è una sesta visualizzazione.
• Frequenza di rimbalzo: circa il 33%. Solo la visita pomeridiana di A ha una sola visualizzazione di pagina e nessun evento personalizzato: 1 ÷ 3 × 100.
• Durata media delle visite: 40 secondi. La somma degli intervalli misurati è di 120 secondi: 120 ÷ 3. Questo non significa che ogni persona abbia trascorso 40 secondi a leggere.

Quel singolo clic di download impedisce che la visita di B venga contata come rimbalzo, ma non dimostra che sia avvenuto un download o un’installazione. Dimostra soltanto che il clic è stato registrato.

Un controllo quotidiano utile

1. Scegli un sito, un intervallo di date e un fuso orario. Rimuovi i filtri che non ti servono più.
2. Parti da Visitatori: il pubblico misurato è cambiato?
3. Leggi Visite e Visualizzazioni insieme: le persone sono tornate o hanno consultato più pagine?
4. Confronta frequenza di rimbalzo e durata con un periodo equivalente. Controlla se il tracciamento è cambiato prima di interpretare una variazione improvvisa.
5. Filtra per pagina, fonte o dispositivo per approfondire. Considera un numero insolito come una domanda, non come una conclusione.

Evita di confrontare una giornata ancora in corso con una conclusa e di chiamare crescita la differenza. Confronta periodi equivalenti e ricorda che i programmi che bloccano la pubblicità, le richieste non riuscite e l’esclusione del tuo stesso traffico possono influire su ciò che viene registrato.

Leggi le stesse metriche su iPhone e iPad

Okayu mostra queste cinque metriche dal server Umami che hai collegato, con tendenze, selezione delle date, fusi orari e confronti tra periodi. È utile per un controllo rapido lontano dal computer; non installa codice di tracciamento e non sostituisce la gestione dei siti in Umami.

Usa lo stesso sito, intervallo di date, fuso orario e insieme di filtri quando confronti l’app con il pannello web. Le versioni precedenti del server possono definire le metriche in modo diverso. Se qualcosa non torna, controlla prima queste impostazioni e l’ora dell’ultimo aggiornamento, invece di supporre che una schermata stia contando un pubblico diverso.